Melhor Ferramentas de Colaboração AR
Melhor Ferramentas de Colaboração AR Em Um Relance
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Saiba Mais Sobre Ferramentas de Colaboração AR
O que são Ferramentas de Colaboração em AR?
Ferramentas de colaboração em realidade aumentada (AR) são usadas para treinar, colaborar e fornecer suporte técnico a partir de um ambiente remoto usando aplicativos de AR. Usando AR em dispositivos móveis, colaboradores podem sobrepor objetos digitais e notas na tela de outro usuário enquanto esse usuário visualiza o mundo real através de uma câmera. Por exemplo, um usuário trabalhando com um motor poderia usar um telefone, tablet ou óculos inteligentes sem as mãos para se conectar com um software de colaboração em AR que fornece instruções visuais mostrando como realizar a manutenção. Esse usuário também pode fazer videochamadas com um especialista remoto, mantendo o motor na tela. O especialista poderia então sobrepor diagramas virtuais, objetos 3D e mais na tela do usuário para fornecer assistência remota. Juntos, eles podem colaborar na solução do problema usando AR e instruções visuais. Quando um especialista de suporte não pode estar no local, as ferramentas de colaboração em AR fornecem a próxima melhor opção.
As ferramentas de colaboração em AR são frequentemente usadas para fornecer suporte remoto em áreas como manutenção, manufatura, automotiva e utilidades. Quando máquinas quebram durante o serviço de campo, os usuários podem estar melhor equipados para diagnosticar e corrigir problemas graças às ferramentas de colaboração em AR. Além de serem relevantes para os campos mencionados, a colaboração em AR é um campo em evolução com aplicações em suporte de TI e mais.
O que significa AR?
AR significa realidade aumentada. Realidade aumentada refere-se a um método de visualização mista que permite aos usuários visualizar objetos do mundo real através de um telefone, tablet ou outros dispositivos e então sobrepor objetos virtuais nessa imagem do mundo real.
Quais são as Características Comuns das Ferramentas de Colaboração em AR?
A seguir estão algumas características principais dentro das ferramentas de colaboração em AR que podem ajudar os usuários a alcançar fluxos de trabalho de colaboração remota via visualização em AR:
Videochamada: Enquanto o software de colaboração em AR oferece funcionalidades mais robustas do que o software de videoconferência, a capacidade de fazer videochamadas é fundamental para essas ofertas. Uma chamada de vídeo serve como base para um espaço de trabalho de colaboração remota, que é então complementado por visualizações de realidade mista.
Visualização em AR: As ferramentas de colaboração em AR permitem que colaboradores sobreponham imagens virtuais e anotações em um feed de vídeo ao vivo. Essas visualizações "grudam" convincentemente em objetos no espaço do mundo real, criando a ilusão de que são realmente parte da cena.
Chat de texto ao vivo: Muitas plataformas de colaboração em AR apresentam chat de texto ao vivo junto com a videochamada, o que oferece aos usuários um meio alternativo de comunicação durante fluxos de trabalho onde o chat de voz é menos eficaz.
Conteúdo guiado: Além da interação em tempo real, muitas ferramentas incluem funcionalidades para que especialistas de suporte remoto façam upload de módulos de aprendizado guiados. Estas são visualizações e tutoriais em AR pré-configurados, que permitem ao usuário final aprender o que precisa para realizar o serviço de campo sem um especialista.
Gerenciamento de conteúdo: Muitas ferramentas de colaboração em AR permitem que os usuários armazenem módulos de aprendizado, junto com gravações de sessões anteriores de suporte remoto em AR. Isso permite que as equipes acessem facilmente material de ajuda para reutilização quando necessário.
Envio de tickets: A maioria das ferramentas de colaboração em AR apresenta um processo de envio de tickets, que permite que especialistas agendem assistência remota com base na disponibilidade. Isso também permite que técnicos de campo forneçam aos especialistas contexto para seus problemas com antecedência, o que resulta em uma sessão de colaboração remota mais produtiva.
Quais são os Benefícios das Ferramentas de Colaboração em AR?
As soluções de colaboração em AR oferecem uma série de benefícios tanto para especialistas de ajuda remota quanto para usuários finais quando o suporte no local não é uma opção.
Suporte produtivo: A solução de problemas remotamente via chats de voz e texto pode ser tediosa, ineficiente e demorada. As ferramentas de colaboração em AR aliviam a carga tanto para especialistas quanto para usuários finais, fornecendo um meio visual em tempo real para colaboração. Em vez de descrever problemas e esperar que um especialista retorne, os usuários podem mostrar aos especialistas exatamente o que está acontecendo com seu serviço de campo enquanto o especialista anota a cena para fornecer assistência remota em tempo real.
Compreensão mais profunda: Permitir que usuários finais e especialistas façam brainstorming via um espaço de trabalho em AR concede aos usuários finais uma compreensão mais profunda da manutenção de equipamentos através de realidade mista e modelos 3D. Estabelecer um espaço de trabalho em AR permite que especialistas guiem os usuários através de solução de problemas, remediação e prevenção de problemas quase como se estivessem ao lado do usuário. Esse tipo de resolução de problemas pode resultar em um conhecimento mais duradouro para prevenir e resolver problemas semelhantes no futuro, economizando tempo das equipes a longo prazo.
Interação em tempo real: Quando os usuários estão lidando com um problema, interações de suporte ao cliente que parecem impessoais podem levar a uma má experiência do cliente. Ao permitir que técnicos façam brainstorming com clientes em tempo real através de dispositivos móveis como smartphones, as ferramentas de colaboração em AR facilitam uma experiência positiva que é mais provável de deixar os clientes satisfeitos.
Quem Usa Ferramentas de Colaboração em AR?
Os sistemas de colaboração em AR são um espaço em crescimento, e seus casos de uso estão evoluindo. Abaixo estão alguns exemplos de personas que usam o software.
Técnicos: Técnicos usam ferramentas de colaboração em AR para fornecer assistência remota para equipamentos físicos e maquinário sem estarem fisicamente presentes. Usando videochamada e AR em dispositivos móveis como smartphones, técnicos podem guiar usuários através da operação ou reparo. Técnicos também podem usar essas ferramentas para trabalhar uns com os outros à distância.
Especialistas de TI: Especialistas de TI podem ajudar seus usuários com problemas de hardware remotamente usando ferramentas de colaboração em AR. O caso de uso é semelhante ao dos técnicos, exceto que os especialistas de TI usam a experiência em AR para guiar usuários através de configurações de tecnologia.
Software Relacionado a Ferramentas de Colaboração em AR
Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com essas ferramentas incluem:
Software de visualização em AR: O software de visualização em AR permite que empresas criem experiências imersivas para consumidores interagirem com seus produtos. Usuários fazem upload de modelos 3D para essas plataformas e dimensionam a imagem, ajustam a cor e incorporam os detalhes adicionais necessários para proporcionar a melhor experiência de usuário possível. Essas soluções podem ser usadas em conjunto com ferramentas de colaboração remota em AR para personalizar a experiência do usuário em cenários de suporte.
Software de simulador de treinamento em AR: O software de simulador de treinamento em AR é destinado a treinar usuários para um determinado papel em um ambiente parcialmente virtual. Os trainees utilizam a realidade aumentada nessas soluções para aprender as habilidades vitais necessárias para um novo trabalho. Dependendo da solução, o software de colaboração em AR pode fornecer uma experiência de treinamento colaborativa em tempo real em vez de uma experiência solo pré-definida.
Plataformas de colaboração em VR: As plataformas de colaboração em realidade virtual (VR) permitem que os usuários colaborem em realidade virtual a partir de locais remotos. Essas soluções permitem que os usuários se encontrem no mesmo espaço virtual e se comuniquem através de fala e texto. Os casos de uso diferem do AR, pois ambos os participantes devem estar usando um headset totalmente imersivo, o que excluiria o reparo e operação de equipamentos colaborativos em tempo real que as plataformas de colaboração em AR permitem.
Desafios com Ferramentas de Colaboração em AR
As ferramentas de colaboração em AR podem vir com seu próprio conjunto de desafios.
Disponibilidade de rede: Muitos potenciais usuários de colaboração remota em AR em áreas como utilidades e manutenção frequentemente se encontram em situações onde uma conexão de internet de alta largura de banda é difícil de encontrar. Essas ferramentas dependem de uma conexão de internet confiável, o que às vezes pode ser muito pedir.
Tamanho da tela: As ferramentas de colaboração em AR são mais eficazes em tablets do que em telefones e mais eficazes ainda em óculos inteligentes do que em tablets. Quanto maior o campo de visão, melhor. Além do campo de visão, os óculos inteligentes proporcionam uma experiência completamente sem as mãos, concedendo aos técnicos de campo mais liberdade para se movimentar durante uma sessão de colaboração remota. Nem todas as equipes têm acesso a tablets, e ainda menos têm acesso a óculos inteligentes.
Como Comprar Ferramentas de Colaboração em AR
Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Ferramentas de Colaboração em AR
O G2.com pode ajudar compradores a encontrar a ferramenta de colaboração em AR, seja um comprador que está procurando pela primeira vez ou buscando substituir um software legado.
Geralmente, as considerações mais importantes são preço, a robustez da visualização em AR e suporte a dispositivos. Um dos principais propósitos da colaboração em AR é permitir uma colaboração remota e visual que seja clara e eficaz para todos os participantes. Com isso em mente, garantir que a ferramenta escolhida permita que os usuários criem facilmente excelentes visuais e anotações é essencial. Usando as avaliações do G2 como referência, os compradores podem determinar a solução que será mais eficaz para suas equipes, garantindo uma curva de aprendizado sem dor e uma solução abrangente.
Após restringir um pool potencial de produtos, as equipes podem então aplicar considerações adicionais para orçamento, requisitos e mais. Usando essa abordagem, os compradores podem avançar no processo de compra com confiança, referenciando sua lista de verificação em conjunto com as pontuações do G2 para encontrar a solução certa para suas necessidades.
Compare Ferramentas de Colaboração em AR
Crie uma lista longa
Os compradores devem considerar as muitas ferramentas de colaboração em AR no mercado, especialmente à medida que o mercado cresce. Algumas dessas ferramentas são adaptadas especificamente para áreas como manutenção e utilidades, enquanto outras brilham nas mãos de especialistas em suporte de TI. Os compradores devem considerar distinções como essas para produzir uma lista longa de produtos potencialmente viáveis.
Crie uma lista curta
Uma vez criada uma lista longa, os compradores devem empregar uma abordagem mais granular para reduzi-la. Junto com uma matriz de funcionalidades indispensáveis e preços, os compradores podem usar as avaliações do G2 para explorar quaisquer vantagens e desvantagens potenciais entre os produtos que estão considerando. Uma solução é melhor em melhorar a colaboração entre técnicos do que em fornecer suporte entre técnicos e usuários finais? Com fatores como esses em mente, os compradores devem restringir sua busca a uma lista de três a cinco produtos.
Conduza demonstrações
Todos os produtos de software na lista curta de uma empresa devem ser investigados em primeira mão através de demonstrações para garantir que a funcionalidade em tempo real corresponda às expectativas no papel. Durante as demonstrações, os compradores devem fazer perguntas com base no levantamento de requisitos que fizeram anteriormente. Por exemplo, pode-se pedir para ser guiado através de uma sessão de suporte técnico em tempo real usando a funcionalidade de realidade aumentada de uma solução.
Seleção de Ferramentas de Colaboração em AR
Escolha uma equipe de seleção
Empresas de qualquer tamanho devem tentar envolver as personas mais relevantes ao iniciar o processo de seleção de ferramentas de colaboração em AR. Grandes empresas podem ter os recursos para incluir membros individuais da equipe para preencher funções como gerentes de equipe e técnicos. Empresas menores podem sobrepor funções para compensar seu número relativamente menor de funcionários.
Negociação
Alguns fornecedores oferecem ferramentas de colaboração remota em AR que podem fazer muito mais do que o comprador necessita, como visualização em AR com todos os recursos. Enquanto alguns fornecedores de software de colaboração em AR podem oferecer apenas um pacote completo, os compradores que desejam otimizar os gastos devem tentar negociar um pacote com preço justo, incluindo apenas as funcionalidades que importam para eles. Por exemplo, a página de preços de um produto pode mostrar que os recursos indispensáveis do comprador estão incluídos apenas em um pacote completo caro, enquanto uma conversa de vendas pode provar o contrário.
Decisão final
Para concluir o processo, realizar um teste com um pequeno grupo de especialistas remotos é essencial. Isso ajudará os compradores a garantir que a ferramenta de colaboração em AR escolhida seja fácil de usar e permita uma colaboração aprimorada. Se a ferramenta for bem recebida e utilizada com frequência, a escolha do comprador provavelmente é a correta. Caso contrário, pode ser hora de tentar outro produto da lista curta.
